Hotliner Informatique (H/F)



Notre société, spécialisée dans la conception, le développement et la commercialisation de biens d'équipement destinés aux professionnels du Bâtiments est présente sur le marché Français et Européen (en 2018, la MACC c'est 42 Millions de CA et 200 collaborateurs).
Notre excellente notoriété, la performance de nos produits, une présence soutenue auprès de nos clients B to B et la force de notre concept de vente légitiment notre succès sur le marché Européen.


Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) :

Hotliner Informatique H/F

Rattaché à la Direction Informatique et intégré au sein du pôle Support composé de trois personnes, vous devrez assurer le support technique, l'assistance et la résolution des problèmes techniques rencontrés par notre Force de vente terrain.

Dans ce contexte, vos principales missions seront :

- Prendre en charge les appels téléphoniques émanant de notre Force de vente terrain confrontées à une difficulté, à un incident ou à un dysfonctionnement technique informatique,
- Identifier, comprendre et diagnostiquer le problème en mettant en œuvre les procédures et les moyens techniques adaptés,
- Résoudre le problème par téléphone ou par la prise en main à distance,
- Suivre les dossiers des incidents et consigner les interventions dans une base de données,
- Gérer les matériels nécessaires au remplacement en cas de dysfonctionnement de l'existant (préparation et envoi).


De formation supérieure, type Bac + 2, vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans dans le domaine de la relation client.
Votre sens du relationnel, vos capacités d'écoute et votre goût pour la satisfaction de vos interlocuteurs sont des atouts indispensables pour votre réussite à ce poste.
Vous possédez de bonnes facultés de communication à l'oral comme à l'écrit et maîtrisez l'outil informatique (Pack Office).
Votre intérêt pour les NTIC facilitera votre adaptation à ce poste.

La maîtrise d'une langue étrangère (idéalement l'Italien) serait un plus apprécié.


Poste à pourvoir en CDI.
Formation interne à notre logiciel prévue.

Lieu : Siège du Groupe - Châtellerault (86)


Informations :

Ref: 1936RECHT-MACC

Lieu : Châtellerault


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