Technicien Support Informatique (H/F)



Notre société, spécialisée dans la conception, le développement et la commercialisation de biens d'équipement destinés aux professionnels du Bâtiments est présente sur le marché Français et Européen (en 2020, la MACC c'est 44 Millions de CA et 200 collaborateurs).
Notre excellente notoriété, la performance de nos produits, une présence soutenue auprès de nos clients B to B et la force de notre concept de vente légitiment notre succès sur le marché Européen ; et nous permettent, dans le contexte sanitaire actuel, de maintenir notre niveau de performances commerciales des années précédentes.


Dans le cadre de l'accroissement du service, nous recherchons un(e) :

Technicien Support Informatique H/F

Rattaché à la Direction Informatique et intégré au sein du pôle Support composé de trois personnes, vous devrez assurer le support technique, l'assistance et la résolution des problèmes techniques rencontrés par l'ensemble des collaborateurs du Groupe.

Dans ce contexte, vos principales missions seront :

- Prendre en charge les appels téléphoniques émanant de notre Force de vente terrain, du personnel du siège et de nos filiales, confrontés à une difficulté, à un incident ou à un dysfonctionnement technique informatique,
- Identifier, comprendre et diagnostiquer le problème en mettant en œuvre les procédures et les moyens techniques adaptés,
- Résoudre le problème par téléphone, par la prise en main à distance ou en présentiel,
- Suivre les dossiers des incidents et consigner les interventions dans une base de données,
- Gérer les matériels nécessaires au remplacement en cas de dysfonctionnement de l'existant (préparation et envoi).
- Vous pourrez également être amené à travailler sur des projets techniques (ticketing, intranet…) en fonction de l'évolution des besoins.


De formation supérieure, type Bac + 2/3, vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans dans le domaine du support informatique.
Votre sens du relationnel, vos capacités d'écoute et votre goût pour la satisfaction de vos interlocuteurs sont des atouts indispensables pour votre réussite à ce poste.
Vous possédez de bonnes facultés de communication à l'oral comme à l'écrit et maîtrisez l'outil informatique (Pack Office).
Votre intérêt pour les NTIC facilitera votre adaptation à ce poste.


Poste à pourvoir en CDI.

Prise de fonction souhaitée : dès que possible
Formation interne à nos logiciels dès la prise de poste.

Lieu : Siège du Groupe - Châtellerault (86)


Informations :

Ref: 2108RECTSI-MACC

Lieu : Châtellerault


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